スマートなアナリティクス
より良いインタラクションは、より良いインサイトから始まります。
エクスペリエンスの向上 どのようなチャネルでも、お客様により良い体験を提供します。 |
コンタクトレスの改善 お客様の疑問や質問を素早く発見し、解決する。 |
コンプライアンスを維持する コンプライアンス違反の行為を容易に特定し、修正することができます。 |
エージェントのコーチング アナリティクスを利用して、エージェントの潜在的なコーチング領域を発見することができます。 |
永続的な絆の形成
インタラクションをディスカッショントピックに分類し、センチメントを利用して問題を発見することで、長期的な関係を積極的に構築します。