データに基づいて意思決定を行う

クラウドコンタクトセンター分析ソリューションにより、データ主導の文化を醸成し、あらゆるレベルでより良い意思決定を行い、従業員の生産性、顧客満足度、その他の戦略的ビジネス目標を向上させることができます。

コンタクトセンター分析

NICE CXone Customer Analyticsの統合レポートと分析により、適切で利用しやすく、実用的なデータで洞察を結果につなげることができます。

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インタラクション分析

すべてのインタラクションを分析し、業務の傾向やエージェントのパフォーマンスを把握します。そして、何がビジネスの成果につながるのかを明らかにし、継続的にパフォーマンスを向上させます。

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レポーティング

CXoneのレポートとダッシュボードで、業務に関する深い洞察を得ることができます。90種類以上のレポートと200以上のKPIが用意されており、ビジネス運営に必要な情報を提供します。

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カスタマーサーベイ調査

お客様に関する詳細な洞察を引き出し、改善の機会を特定します。ベストプラクティス・ソリューションで、より良い結果をより早く得ることができます。

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お客様の疑問や質問を素早く発見し、解決することができます。