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AIFAQ#70000446　ゆうちょ認証アプリで「F010-04」というエラーが表示されるがどうしたらよいか。

生体認証時、ご利用の端末において生体情報の登録がないため、認証されない場合に表示されるエラーです。

ゆうちょ認証アプリは、ご利用の端末の生体情報を利用するため、事前にスマートフォン端末へ生体情報の登録が必要です。
ご利用の端末の設定から、生体情報をご登録のうえ、再度ご操作いただくか、パスコードでのご登録をお願いします。

【エラーメッセージ（お客さまに表示されている内容）】

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端末に生体情報が登録されていません。端末の設定から生体情報を登録してください。
（F010-04）
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■エラー内容
【OSの生体認証使用時】
・端末にTouchID/FaceIDが登録されていない場合（iOS）
・端末に生体情報が登録されていない場合（Android）
・端末のパスコード設定をオフにしている場合（iOS）
・端末のパスコード設定をオフにしている場合（Android）
・端末のパスコード設定を一度オフにし、再度オンにした場合（Android）
※端末のパスコード設定をオフにすることにより端末の生体情報が削除される。

■ゆうちょ銀行ホームページ
・ゆうちょ認証アプリ

［07_エラーコード＞ゆうちょ認証アプリ］