Touchpointとは
Touchpoints（タッチポイント）
最終更新日：2025年1月8日
Touchpointsは、任意のウェブサイトやアプリケーション内にExpertコンテンツを埋め込むことで、コンテンツを拡張・統合するための仕組みです。
Touchpointsの活用目的
Touchpointsを使用することで、以下のような知識活用が可能になります。
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カスタマーエンゲージメント
ユーザーが自力で問題を解決しようとする際に、製品に関する追加ヘルプを提供します（例：サポートサイト） -
アップセルの機会創出
購入プロセス中の顧客に対して、関連商品やオプション製品を提案します（例：ECサイト） -
技術的検証
製品を検討中の見込み客に対し、容易に製品情報を提供します（例：マーケティングサイト） -
セールス支援
購入直前に離脱しそうな顧客に対して、最後の後押しとなる情報を提示します（例：ECサイト） -
製品導入・活用の支援
機能や操作方法の補足情報を提供し、ユーザーが製品を正しく使えるようにします（例：サポートサイト、製品内ガイド） -
エージェント支援
サポートや営業担当者が、常に最新かつ関連性の高い情報にアクセスできるようにします
Touchpointsの導入と活用
Touchpointsの基礎
Touchpointsとは何か、どのように使用するかを学ぶためのガイドです。
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Touchpointsのブランド設定
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作成・構成・埋め込み方法
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編集・無効化・削除方法
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カスタマージャーニーにおけるTouchpointsの活用
高度な統合：プログラミングによる連携
JavaScriptインターフェースを通じて、Touchpoints同士や埋め込まれたWebアプリケーション間での通信が可能です。
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Contextual Help Touchpoint Events
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Customer Insights Touchpoint Events
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Embedded Contextual Help Touchpoint Events
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Search-in-Place Touchpoint Events
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Search Touchpoint Events
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Sign-In Touchpoint Events
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Touchpoint Factory Events
主なTouchpointの種類
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Contextual Help Button Touchpoint
Expertコンテンツに接続するヘルプボタンを、任意のWebサイトまたはアプリケーションに埋め込む -
Contextual Help Touchpoint
Expert記事へのリンクを、任意の外部サイトに埋め込む機能
- Google Analyticsとの連携によるトラッキングも可能
- コンテンツIDによる識別も対応 -
Customer Insights Touchpoint
検索行動やページ閲覧履歴に基づいたインサイトを取得し、エージェントが顧客対応に活かせる機能 -
Embedded Contextual Help Touchpoint
Expert記事を、ポップアップなしで外部サイトに直接埋め込み表示する機能
- 導入手順の案内もあり -
Search Touchpoint / Search-in-Place
Expertサイト内の検索機能を任意のWebページに埋め込み、結果をその場でまたはExpert側で表示する -
Sign-In Touchpoint
ユーザーが外部サイトから認証し、Expertのアクセス制限付きコンテンツにナビゲート可能にする機能 -
Rendering Expert HTML via Contextual Help view
Contextual Helpビューを通じて、Expert HTMLを表示・レンダリングする
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