60000443

■回答に納得いただけず、入電日が土日休の場合、「直営店」・「郵便局」どちらかを確認し、以下のとおり対応。
＜直営店の場合＞
店舗に連絡が取れるか確認し、折り返し連絡を案内。
※折り返しの連絡は、店舗もしくはコールセンターからとなる。
【聴取項目】
・お客さまの氏名：
・折り返し電話番号：
・都合の悪い時間：
・店名：
・担当者名：
・（わかれば）架電されてきた直営店の電話番号：
・問合せ内容：

＜郵便局の場合＞
以下の話法のとおり、案内。
「申し訳ございませんが、当コールセンターもホームページ記載の電話番号しか把握しておりませんので、対応いたしかねます。担当者がお渡ししている名刺等に個別の連絡先が記載されている可能性があります。そちらをご確認いただきご連絡いただくか、翌営業日に改めて貯金窓口までご連絡をお願いします」