70000004

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AIFAQ#70000004　ゆうちょダイレクトで「P011」「P012」というエラーが表示されるがどうしたらよいか。

何らかの理由により、お取り扱いできない場合に表示されるエラーです。

次の項目について、ご確認をお願いします。

お客さま自身でゆうちょダイレクトの利用を停止した場合、または「ゆうちょダイレクト＋（プラス）」を貯金窓口で開設後初回ログイン時にキャッシュカードの暗証番号を一定回数以上誤って入力した場合

ゆうちょ銀行ホームページより、「ゆうちょダイレクト等各種請求書」を作成のうえ、ポストに投函していただくか、お近くの貯金窓口（簡易郵便局を除く）でお手続きをお願いします。
・ゆうちょダイレクト等各種請求書の「⑤ダイレクト利用停止の解除」をチェックしてご提出をお願いします。
・ログインパスワードが不明な場合、あわせて「ゆうちょダイレクト等各種請求書」の「①ログインパスワードの照会」をチェックをお願いします。
→照会・再発行・再申し込み（郵送による手続き）
※「ゆうちょダイレクト等各種請求書」の入手方法については、AI用FAQ：20000289を参照。

「ゆうちょダイレクト等」のご利用停止に関するお知らせを受取済みの場合

当行からお送りしたお手紙のご案内にしたがって、再開方法等の確認をお願いします。
→「ゆうちょダイレクト等」のご利用停止に関するお知らせ

いずれもお心当たりがない場合

通帳（またはキャッシュカード）、および本人確認書類をお持ちのうえ、貯金窓口で、口座情報の確認をお願いします。
※ゆうちょダイレクトサポートデスクでは、口座情報の回答はいたしかねます。ご了承ください。

【エラーメッセージ①（お客さまに表示されている内容）】

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お取り扱いできません。

【お客さま自身でゆうちょダイレクトの利用を停止した、または、暗証番号を一定回数以上誤って入力した場合】
以下のページから、ゆうちょダイレクト等各種請求書を作成のうえ、ポストに投函していただくか、郵便局の貯金窓口（簡易郵便局を除く）またはゆうちょ銀行にご提出ください。
ゆうちょダイレクト等各種請求書
※ゆうちょダイレクト等各種請求書の「⑤ダイレクトの停止の解除」をチェックしてご提出ください。
※ログインパスワードが不明な場合、あわせてゆうちょダイレクト等各種請求書の「①ログインパスワードの照会」をチェックしてください。

【「ゆうちょダイレクト等」のご利用停止に関するお知らせを受取済みの場合】
当行からお送りしたお手紙のご案内にしたがって、再開方法等をご確認ください。

【上記のいずれもお心当たりがない場合】
通帳（またはキャッシュカード）、および本人確認書類をお持ちのうえ、郵便局の貯金窓口またはゆうちょ銀行で、口座情報をご確認ください。
※ゆうちょダイレクトサポートデスクでは、口座情報の回答はいたしかねます。ご了承ください。

エラー種別　P011
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【エラーメッセージ②（お客さまに表示されている内容）】
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お取り扱いできません。
郵便局の貯金窓口またはゆうちょ銀行で口座情報をご確認いただきますようお願いします。

エラー種別　P012
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■エラー内容
・【防犯の観点から案内不可】：口座差し押さえ等の理由により利用が出来ない場合

［07_エラーコード＞ゆうちょダイレクト］