80000186

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AIFAQ#80000186　キャッシュカードや通帳を使わず、ATMの取り扱いはできますか。（預入、払戻し、残高照会、電信振替、振込）

（お客さまの希望に合わせて、以下の内容を案内）

【預入の場合】
キャッシュカードや通帳がお手元にない場合でも、「ゆうちょ通帳アプリ」の登録があるスマートフォンでゆうちょATMに表示されるQRコードを読み込むことによって、お手続きが可能です。　

【払戻しの場合】
キャッシュカードや通帳がお手元にない場合でも、「ゆうちょ通帳アプリ」および「eKYC認証」を行った「ゆうちょ認証アプリ」の登録があるスマートフォンで、ゆうちょATMに表示されるQRコードを読み込むことによって、お手続きが可能です。

【残高照会・電信振替・振込の場合】
キャッシュカードや通帳がお手元にない場合、ATMでの残高照会（電信振替・振込）は行えません。

■「ゆうちょ通帳アプリ」の利用が可能な口座については、AI用FAQ：80000138を参照。
また、「ゆうちょ通帳アプリ」の登録方法についてはAI用FAQ：80000136を、「ゆうちょ認証アプリ」の登録方法についてはAI用FAQ：80000004を参照。

■実際の操作方法はゆうちょ通帳アプリ画面遷移（ATM）＞ATM入金及びゆうちょ通帳アプリ画面遷移（ATM）＞ATM出金を参照。

■「ゆうちょ通帳アプリ」による払戻しの限度額や、取扱手数料についてはAI用FAQ：80000191を参照。

■店内設置ATMであれば、硬貨による預入及び払戻しも可能。（「ATM硬貨預払料金」が発生）
詳細はAI用FAQ：10000046を参照。

■「eKYC認証」の導入（2022年（令和4年）1月4日以降）前から「ゆうちょ認証アプリ」を利用している場合、「eKYC認証」未済であっても、「ゆうちょ通帳アプリ」でATMでの払戻しが利用可。

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