80000265
AIFAQ#80000265 「ゆうちょ手続きアプリ」による無通帳型総合口座開設や暗証番号再登録で、書類による本人確認（eKYC）を行った場合、「ご本人様確認ができませんでした。」というエラーが表示されるが、どうしたらよいか。
（エラーメッセージに合わせて選択の上、案内）
「ゆうちょ手続きアプリ」の書類によるご本人様確認において、本人確認書類の顔画像と撮影した顔の照合が一致しない場合に表示されるエラーです。
「撮影する」を押下し、再度、顔を撮影してください。
「ゆうちょ手続きアプリ」の書類によるご本人様確認において、本人確認書類の顔画像と撮影した顔の照合が一致しない場合に表示されるエラーです。
別の顔写真付き本人確認書類をご用意のうえ、最初からお手続きいただくか、最寄りの貯金窓口でお手続きをお願いします。
※在留カードを選択してこのエラーが表示された場合は、貯金窓口で手続するよう案内。
エラーメッセージ①の場合
「ゆうちょ手続きアプリ」の書類によるご本人様確認において、本人確認書類の顔画像と撮影した顔の照合が一致しない場合に表示されるエラーです。
「撮影する」を押下し、再度、顔を撮影してください。
エラーメッセージ②の場合
「ゆうちょ手続きアプリ」の書類によるご本人様確認において、本人確認書類の顔画像と撮影した顔の照合が一致しない場合に表示されるエラーです。
別の顔写真付き本人確認書類をご用意のうえ、最初からお手続きいただくか、最寄りの貯金窓口でお手続きをお願いします。
※在留カードを選択してこのエラーが表示された場合は、貯金窓口で手続するよう案内。
【エラーメッセージ①（お客さまに表示されている内容）】
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ご本人様確認ができませんでした。
恐れ入りますが、再度、顔を撮影してください。
［撮影する］
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【エラーメッセージ②（お客さまに表示されている内容）】
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ご本人様確認ができませんでした。
恐れ入りますが、運転免許証（マイナンバーカード、在留カード）をご用意のうえ、最初からお手続きいただくか、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口で暗証番号照会等のお手続きをお願いします。
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■エラー内容
①本人確認書類の顔画像と撮影した顔が一致しなかった場合（4回以下の場合）に表示。
②本人確認書類の顔画像と撮影した顔が5回以上一致しなかった場合に表示。
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