AIFAQ#70000163

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07_エラーコード　ゆうちょ認証アプリで「F005」というエラーが表示されるがどうしたらよいか。

「ゆうちょ認証アプリ」の生体認証に連続して失敗した場合に表示されるエラーです。

ご利用の端末の生体認証機能のロックを解除のうえ、再度、アプリのご利用をお願いします。
なお、ご利用端末に登録している生体情報以外の顔認証でアプリをご利用中の場合は、登録している生体情報が削除されるため、「登録情報の確認・変更」の「口座を追加」または「再登録」から口座の登録をお願いします。
→ゆうちょ認証アプリ画面遷移＞口座登録
→ゆうちょ認証アプリ画面遷移＞口座の再登録

【端末の生体認証機能にロックがかかっている場合の対応方法】
・指紋認証（Android）：30秒経過で解除
・TouchID（iOS）：端末のTouchIDやパスコード入力で解除
・FaceID（iOS）：端末のFaceIDやパスコード入力で解除

【エラーメッセージ（お客さまに表示されている内容）】
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認証に連続して失敗したため、生体認証の利用がロックされています。端末の生体認証機能のロックを解除してください。顔認証に連続して失敗した場合は、生体情報が削除されます。「登録情報の確認・変更」画面から再度ご登録ください。
（F005）
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■エラー内容
【OSの生体認証使用時】
・端末のTouchID/FaceIDがロックされている（iOS）
・端末の生体認証がロックされている（Android）
・TouchIDの認証に通算5回※連続失敗した（iOS）
・生体認証に通算5回※連続失敗した（Android）
※ロック条件についてはOS依存のため、5回以外となる可能性あり。

【FIDO SDKの顔認証（インカメラ）使用時】
・生体認証に一定回数連続失敗した場合（Android/iOS）
※規定回数に達した場合、登録している生体情報は削除される。
※ダイアログが発生しうる登録ケースはこちら

■ゆうちょ銀行ホームページ
・ゆうちょ認証アプリ

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