AIFAQ#70000193

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07_エラーコード　ゆうちょ認証アプリで「P694」というエラーが表示されるがどうしたらよいか。

ご登録予定の口座のキャッシュカードに、紛失・盗難による支払停止がかかっている場合に表示されるエラーです。

【キャッシュカードがお手元にある場合】
「ゆうちょ認証アプリ」をご利用になる場合は、貯金窓口でキャッシュカードの紛失・盗難の解除のお手続きをお願いします。
お手続きに必要なお持ち物をご案内します。
→貯金＞諸手続＞盗難、紛失又は偽造による届出の解除

【キャッシュカードを紛失している場合】
「ゆうちょ認証アプリ」をご利用になる場合は、貯金窓口でキャッシュカードの再発行のお手続きをお願いします。
お手続きに必要なお持ち物をご案内します。
→貯金＞再発行請求＞ICキャッシュカード
→貯金＞再発行請求＞磁気キャッシュカード
→貯金＞再発行請求＞JP BANKカード
→貯金＞再発行請求＞ゆうちょデビット

【エラーメッセージ（お客さまに表示されている内容）】
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ご指定の口座はキャッシュカードの利用を停止しているため、「ゆうちょ認証アプリ」をご利用いただけません。
郵便局の貯金窓口またはゆうちょ銀行で口座情報をご確認いただきますようお願いします。

エラー種別 P694
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■エラー内容
・生体認証利用登録・再登録において、業務システム応答でアプリが使用できない口座（カード事故注意表示あり）である旨の通知があった場合
※記号番号の入力により、新たに登録しようとする口座において、カード事故情報がありの場合

■再発行を行う場合、通帳とキャッシュカードで登録可能となるタイミングが異なる。
・通帳は手元に到着後、登録可能。（通帳は、貯金事務センターにて再発行処理が済み、停止解除を行ったタイミングで登録可能。）
・キャッシュカードは手元に到着後、ATMで取引（入出金や残高照会等）を行うと登録可能。（暗証番号の入力は必須ではない）

■参考（積極的な案内は不可）
ゆうちょダイレクトを利用されている場合、「お客さま番号による登録」かつ「『書類による本人確認（eKYC）』を行わない場合」は、当該エラーは発生しない。（一部機能に利用制限がかかり、リードタイムが発生）

■キャッシュカードを再発行した場合、カード到着後、ATMで一度取引を行うことで「ゆうちょ認証アプリ」の登録が可能。

■ゆうちょ銀行ホームページ
・ゆうちょ認証アプリ

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