AIFAQ#70000218
07_エラーコード ゆうちょ認証アプリで「P693」というエラーが表示されるがどうしたらよいか。
キャッシュカードの暗証番号を一定回数連続で誤って入力されたため、「ゆうちょ認証アプリ」のご登録がいただけない場合に表示されるエラーです。
ゆうちょ手続きアプリで「暗証番号再登録」、または貯金窓口で「暗証番号のロック解除」のお手続きを行ったうえで、再度ご登録をお願いします。
なお、暗証番号を忘れた場合は、ゆうちょ手続きアプリで「暗証番号再登録」、または貯金窓口で「暗証番号照会」の請求をお願いします。
→ゆうちょ手続きアプリでの「暗証番号再登録」については、AI用FAQ：80000244を参照の上、案内。
貯金窓口でのお手続きに必要なお持ち物をご案内します。
→貯金＞諸手続＞暗証番号誤回数の消去（ロック解除）
→貯金＞各種照会＞暗証番号照会の請求
なお、ゆうちょ銀行直営店で、個人名義口座の名義人ご本人さまがお手続きをする場合は「Madotab（マドタブ）」で、顔写真付き本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードまたは在留カード）との照合ができた場合に限り、その場で暗証番号の再登録が可能です。
ゆうちょ手続きアプリで「暗証番号再登録」、または貯金窓口で「暗証番号のロック解除」のお手続きを行ったうえで、再度ご登録をお願いします。
なお、暗証番号を忘れた場合は、ゆうちょ手続きアプリで「暗証番号再登録」、または貯金窓口で「暗証番号照会」の請求をお願いします。
→ゆうちょ手続きアプリでの「暗証番号再登録」については、AI用FAQ：80000244を参照の上、案内。
貯金窓口でのお手続きに必要なお持ち物をご案内します。
→貯金＞諸手続＞暗証番号誤回数の消去（ロック解除）
→貯金＞各種照会＞暗証番号照会の請求
なお、ゆうちょ銀行直営店で、個人名義口座の名義人ご本人さまがお手続きをする場合は「Madotab（マドタブ）」で、顔写真付き本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードまたは在留カード）との照合ができた場合に限り、その場で暗証番号の再登録が可能です。
【エラーメッセージ（お客さまに表示されている内容）】
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キャッシュカード暗証番号の誤りが一定回数以上続きましたので、ご利用いただけません。
アプリをご登録するには、郵便局の貯金窓口またはゆうちょ銀行窓口で「暗証番号の誤回数消去」の手続きをしてから、改めてご登録ください。
エラー種別 P693
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■エラー内容
・生体認証の利用登録・再登録の際、記号番号の入力により、登録しようとする口座において、キャッシュカード暗証番号の入力誤りが続いた場合
■暗証番号の誤入力によりロックがかかる回数については、セキュリティの観点から案内不可。
■ゆうちょ手続きアプリでの法人・人格なき社団、事業目的で口座の利用を希望される個人のお客さま、代理人による取扱いは不可。
■Madotabでの手続については、AI用FAQ：10000032の補足欄を参照。
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キャッシュカード暗証番号の誤りが一定回数以上続きましたので、ご利用いただけません。
アプリをご登録するには、郵便局の貯金窓口またはゆうちょ銀行窓口で「暗証番号の誤回数消去」の手続きをしてから、改めてご登録ください。
エラー種別 P693
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■エラー内容
・生体認証の利用登録・再登録の際、記号番号の入力により、登録しようとする口座において、キャッシュカード暗証番号の入力誤りが続いた場合
■暗証番号の誤入力によりロックがかかる回数については、セキュリティの観点から案内不可。
■ゆうちょ手続きアプリでの法人・人格なき社団、事業目的で口座の利用を希望される個人のお客さま、代理人による取扱いは不可。
■Madotabでの手続については、AI用FAQ：10000032の補足欄を参照。
■ゆうちょ銀行ホームページ
・ゆうちょ認証アプリ
P693 p693