AIFAQ#70000447
07_エラーコード ゆうちょ認証アプリで「F011-01」というエラーが表示されるがどうしたらよいか。
生体認証（指紋認証、 FaceID、TouchID）時に、何らかの理由でエラーとなり、ゆうちょ認証アプリでの認証に失敗した場合に表示されるエラーです。
ご利用の端末の設定から、生体情報の登録状況や、カメラへのアクセスが許可されているか確認をお願いします。
なお、ご利用の端末の生体認証機能にロックがかかっている場合は、ロックを解除のうえ、再度生体認証をお願いします。
ご利用の端末の設定から、生体情報の登録状況や、カメラへのアクセスが許可されているか確認をお願いします。
なお、ご利用の端末の生体認証機能にロックがかかっている場合は、ロックを解除のうえ、再度生体認証をお願いします。
【エラーメッセージ（お客さまに表示されている内容）】
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認証に失敗しました。端末の設定から、生体情報の登録状況やアプリの権限を確認してください。端末の生体認証機能にロックがかかっている場合はロックを解除したうえで、再度認証を行ってください。
（F011-01）
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■エラー内容
・何かしらの原因により認証に失敗した場合(Android/iOS)
■端末の生体認証機能にロックがかかっている場合の対応方法
・指紋認証（Android）：30秒経過で解除
・TouchID（iOS）：端末のTouchIDやパスコード入力で解除
・FaceID（iOS）：端末のFaceIDやパスコード入力で解除
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認証に失敗しました。端末の設定から、生体情報の登録状況やアプリの権限を確認してください。端末の生体認証機能にロックがかかっている場合はロックを解除したうえで、再度認証を行ってください。
（F011-01）
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■エラー内容
・何かしらの原因により認証に失敗した場合(Android/iOS)
■端末の生体認証機能にロックがかかっている場合の対応方法
・指紋認証（Android）：30秒経過で解除
・TouchID（iOS）：端末のTouchIDやパスコード入力で解除
・FaceID（iOS）：端末のFaceIDやパスコード入力で解除
■ゆうちょ銀行ホームページ
・ゆうちょ認証アプリ
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