AIFAQ#70000461
07_エラーコード ゆうちょ認証アプリで「P822」というエラーが表示されるがどうしたらよいか。
書類による本人確認（eKYC）を実施した際に、本人容貌撮影がうまくいかなった場合に表示されるエラーです。
ご利用環境によっては、本人容貌撮影がうまくいかないことがあります。条件を変えて、再度お試しください。
※ゆうちょ銀行ホームページ「よくあるご質問No.10174」を参照。
ご利用環境によっては、本人容貌撮影がうまくいかないことがあります。条件を変えて、再度お試しください。
※ゆうちょ銀行ホームページ「よくあるご質問No.10174」を参照。
【エラーメッセージ（お客さまに表示されている内容）】
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顔情報が一致しないため、登録できません。
エラー種別 P822
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■エラー内容
eKYCを実施した際、本人確認書類と撮影した顔が一致しない場合
■顔容貌照合の判断基準は、セキュリティの観点から案内不可。
■参考：「LIQUID eKYC（LIQUID社webサイト）」を参照。
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顔情報が一致しないため、登録できません。
エラー種別 P822
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■エラー内容
eKYCを実施した際、本人確認書類と撮影した顔が一致しない場合
■顔容貌照合の判断基準は、セキュリティの観点から案内不可。
■参考：「LIQUID eKYC（LIQUID社webサイト）」を参照。
■ゆうちょ銀行ホームページ
・ゆうちょ認証アプリ
■デジタルポータル
・ゆうちょ認証アプリ画面遷移＞口座登録
・ゆうちょ認証アプリ画面遷移＞口座の再登録
・ゆうちょ認証アプリ画面遷移＞個別eKYC実施
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