AIFAQ#80000262
08_アプリ ゆうちょ手続きアプリで、書類による本人確認（eKYC）の際に「証明書がない在留カードは利用できません。」というエラーが表示されるが、どうしたらよいか。
「ゆうちょ手続きアプリ」の書類によるご本人様確認において、ご使用の在留カードでは本人様確認ができない場合に表示されるメッセージです。
口座開設の場合
お手数をおかけいたしますが、最寄りの貯金窓口でお手続きをお願いします。
お手続きに必要なお持ち物をご案内します。
→貯金＞預入＞新規預入
暗証番号再登録の場合
本アプリでお手続きいただく場合は、マイナンバーカード（顔写真付き）または運転免許証をご用意のうえ、最初からお手続きいただくか、最寄りの貯金窓口でお手続きをお願いします。
→貯金＞各種照会＞暗証番号照会の請求
→貯金＞諸手続＞暗証番号誤回数の消去（ロック解除）
口座開設の場合
お手数をおかけいたしますが、最寄りの貯金窓口でお手続きをお願いします。
お手続きに必要なお持ち物をご案内します。
→貯金＞預入＞新規預入
暗証番号再登録の場合
本アプリでお手続きいただく場合は、マイナンバーカード（顔写真付き）または運転免許証をご用意のうえ、最初からお手続きいただくか、最寄りの貯金窓口でお手続きをお願いします。
→貯金＞各種照会＞暗証番号照会の請求
→貯金＞諸手続＞暗証番号誤回数の消去（ロック解除）
【エラーメッセージ（お客さまに表示されている内容）】
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＜eKYC画面＞
証明書がない在留カードは利用できません。
＜アプリ画面＞
大変申し訳ございませんが、この在留カードでは本アプリで口座開設（暗証番号再登録）をお申し込みいただけません。
［トップへ戻る］
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■エラー内容
在留カードの電子署名検証ができなかった場合に表示。
※電子署名検証とは、証明書が改ざんされていないか等を検証するもの
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＜eKYC画面＞
証明書がない在留カードは利用できません。
＜アプリ画面＞
大変申し訳ございませんが、この在留カードでは本アプリで口座開設（暗証番号再登録）をお申し込みいただけません。
［トップへ戻る］
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■エラー内容
在留カードの電子署名検証ができなかった場合に表示。
※電子署名検証とは、証明書が改ざんされていないか等を検証するもの
■デジタルポータル
・ゆうちょ手続きアプリ画面遷移