AIFAQ#80000268
08_アプリ ゆうちょ手続きアプリで、書類による本人確認（eKYC）の際に「本人確認書類から、お名前の情報を読み取ることができませんでした。」というエラーが表示されるが、どうしたらよいか。（マイナンバーカード）
「ゆうちょ手続きアプリ」の書類によるご本人様確認において、本人確認書類からお名前の情報を読み取りできない場合に表示されるメッセージです。
お手数をおかけいたしますが、最寄りの貯金窓口で口座開設のお手続きをお願いします。
→貯金＞預入＞新規預入
お手数をおかけいたしますが、最寄りの貯金窓口で口座開設のお手続きをお願いします。
→貯金＞預入＞新規預入
【チャットによるエラーメッセージ（お客さまに表示されている内容）】
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「本人確認書類から、お名前の情報を読み取ることができませんでした。」
「大変申し訳ございませんが、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口でお手続きをお願いします。」
［トップへ戻る］
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■エラー内容
以下の場合に表示。
・マイナンバーカードに手続きアプリで使用できない文字（「?」等）が使用されている場合
・氏名が20文字を超える場合
※「ゆうちょ手続きアプリ」による口座開設不可。
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「本人確認書類から、お名前の情報を読み取ることができませんでした。」
「大変申し訳ございませんが、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口でお手続きをお願いします。」
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■エラー内容
以下の場合に表示。
・マイナンバーカードに手続きアプリで使用できない文字（「?」等）が使用されている場合
・氏名が20文字を超える場合
※「ゆうちょ手続きアプリ」による口座開設不可。
■デジタルポータル
・ゆうちょ手続きアプリ画面遷移