AIFAQ#80000277
08_アプリ ゆうちょ手続きアプリで、暗証番号再登録の際に「ご入力いただいた『記号番号』をご確認のうえ、お間違いない場合は、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口で暗証番号照会等のお手続きをお願いします」というエラーが表示されるが、どうしたらよいか。
「ゆうちょ手続きアプリ」で暗証番号再登録を行った際に、「記号番号の入力に誤りがある」、「キャッシュカードを再発行し、新キャッシュカードがお手元に届いていない」、「キャッシュカードの紛失・盗難の届出を行っている」等の場合に表示されるメッセージです。
記号番号の入力に誤りがないか再度ご確認いただき、誤りがない場合は、最寄りの貯金窓口で暗証番号照会等のお手続きをお願いします。
→貯金＞各種照会＞暗証番号照会の請求
→貯金＞諸手続＞暗証番号誤回数の消去（ロック解除）
記号番号の入力に誤りがないか再度ご確認いただき、誤りがない場合は、最寄りの貯金窓口で暗証番号照会等のお手続きをお願いします。
→貯金＞各種照会＞暗証番号照会の請求
→貯金＞諸手続＞暗証番号誤回数の消去（ロック解除）
【チャットによるエラーメッセージ（お客さまに表示されている内容）】
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「大変申し訳ございませんが、お手続きいただけません」
「ご入力いただいた『記号番号』をご確認のうえ、お間違いない場合は、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口で暗証番号照会等のお手続きをお願いします」
［トップへ戻る］
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■エラー内容
以下の場合に表示。
・記号番号が誤っている
・キャッシュカードを複数保有している
※キャッシュカードを再発行した際、新カードを使用するまでの間、一時的にシステム上でキャッシュカードが複数保有と判定される。
・キャッシュカードの紛失・盗難の届出を行っている
・本人特定事項の確認が未済の場合
・保有しているキャッシュカードが旧カードの場合
・キャッシュカードを保有していない（機械払の利用がない）場合
・（防犯の観点から案内不可）取扱停止等が設定されている
■キャッシュカード再発行後、ゆうちょ手続きアプリで「暗証番号再登録」を行う場合、キャッシュカード到着後、手続き可能。
※ATMでの利用は不要。
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「大変申し訳ございませんが、お手続きいただけません」
「ご入力いただいた『記号番号』をご確認のうえ、お間違いない場合は、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口で暗証番号照会等のお手続きをお願いします」
［トップへ戻る］
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■エラー内容
以下の場合に表示。
・記号番号が誤っている
・キャッシュカードを複数保有している
※キャッシュカードを再発行した際、新カードを使用するまでの間、一時的にシステム上でキャッシュカードが複数保有と判定される。
・キャッシュカードの紛失・盗難の届出を行っている
・本人特定事項の確認が未済の場合
・保有しているキャッシュカードが旧カードの場合
・キャッシュカードを保有していない（機械払の利用がない）場合
・（防犯の観点から案内不可）取扱停止等が設定されている
■キャッシュカード再発行後、ゆうちょ手続きアプリで「暗証番号再登録」を行う場合、キャッシュカード到着後、手続き可能。
※ATMでの利用は不要。
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