AIFAQ#80000290
08_アプリ （名義人以外から）ゆうちょ通帳アプリ・ゆうちょ認証アプリ・ゆうちょ手続きアプリ・ゆうちょレコの操作を教えてほしい。
申し訳ございませんが、名義人さまにご登録（利用）していただくサービスのため、代理の方へ操作のご案内は致しかねます。
名義人さまからの操作およびお問い合わせをお願いします。
名義人さまからの操作およびお問い合わせをお願いします。
■入電時、代理人の操作であることが判明した場合のみの対応。こちらから積極的な確認までは不要。
■「なぜ名義人以外へ案内が出来ないのか」と問われた場合の話法
「登録・利用操作には、暗証番号やログイン情報等の入力など必要となります。この情報は名義人さまが管理されているものとなるため、その情報を利用する操作案内は名義人さまに限らせていただいております。恐れ入りますが、直接ご本人さまからお問い合わせいただきますようお願いします。」
■「名義人からの同意は得ているため、案内をしてほしい。」と申し出があった場合は、名義人へ交代の上、直接同意を得られた場合に限り操作の案内可能。
※ゆうちょ通帳アプリ・ゆうちょ認証アプリ・ゆうちょレコの登録（利用）は名義人の端末に限る。
※ゆうちょ手続きアプリ（利用）については、「名義人本人」が操作する前提であれば名義人以外の端末でも可能。なお、会員登録せずに利用いただくアプリのため、同一端末から複数回申込みをすることに対する制限はない。
ただし、外国人の口座開設等で、複数回同じ端末から申込みを行う場合、審査結果はアプリ上に入力したメールアドレスに送付されるため、個々のメールアドレスを登録いただくよう案内。
■「なぜ名義人以外へ案内が出来ないのか」と問われた場合の話法
「登録・利用操作には、暗証番号やログイン情報等の入力など必要となります。この情報は名義人さまが管理されているものとなるため、その情報を利用する操作案内は名義人さまに限らせていただいております。恐れ入りますが、直接ご本人さまからお問い合わせいただきますようお願いします。」
■「名義人からの同意は得ているため、案内をしてほしい。」と申し出があった場合は、名義人へ交代の上、直接同意を得られた場合に限り操作の案内可能。
※ゆうちょ通帳アプリ・ゆうちょ認証アプリ・ゆうちょレコの登録（利用）は名義人の端末に限る。
※ゆうちょ手続きアプリ（利用）については、「名義人本人」が操作する前提であれば名義人以外の端末でも可能。なお、会員登録せずに利用いただくアプリのため、同一端末から複数回申込みをすることに対する制限はない。
ただし、外国人の口座開設等で、複数回同じ端末から申込みを行う場合、審査結果はアプリ上に入力したメールアドレスに送付されるため、個々のメールアドレスを登録いただくよう案内。
■ゆうちょ銀行ホームページ
・アプリのご案内