メールが届かない場合の対応フロー 2

①

メールアドレス発行元の受信制限の影響

ゆうちょダイレクトからのメールを受信できるように、次のドメインまたはメールアドレスについて、指定受信の設定を行ってください。
@jp-bank.japanpost.jp　　

information@jp-bank.japanpost.jp

指定受信の設定方法は、メールアドレス発行元（携帯電話会社、メールサービス会社、プロバイダ等）にお問い合わせください。

②

迷惑メールフォルダ等への振り分け

メールソフトの振り分け機能で、迷惑メールと判定され振り分けられている可能性があります。

差出人が「【ゆうちょ銀行】＜information@jp-bank.japanpost.jp＞」のメールが迷惑メールフォルダにないかご確認ください。

メールソフトの機能や設定方法については、各ソフトウェア提供元にお問い合わせください。

③

ウイルス対策ソフトの影響

ウイルス対策ソフトの機能により、迷惑メールとして処理されている可能性があります。

プロバイダによる迷惑メール対策については、各プロバイダにお問い合わせください。

ウイルス対策ソフトの機能や設定については、各ソフトウェア提供元にお問い合わせください。

④

通信状況等の影響

■ワンタイムパスワードが届かない場合

ワンタイムパスワードを通知対象としたメールアドレスを複数登録いただいている場合は、再度操作を行い、別のメールアドレスを選択してワンタイムパスワードを発行してください。

⑤

解決しない場合（すでに使用できないメールアドレスを登録している場合も含む）

登録したメールアドレスの初期化が必要です。お客さまの状況にあわせて①または②を案内します。

① インターネット上でゆうちょダイレクトの再申し込みを行う。

※詳細は「【マニュアル】16-2-4　ゆうちょダイレクトの再申し込み」を参照

② ゆうちょダイレクト各種請求書を利用して、メールアドレスの初期化を行う。

※詳細は「【マニュアル】16-5-2　書面によるゆうちょダイレクトの照会・再発行・初期化」を参照

■ゆうちょダイレクト各種請求書にてメールアドレスの初期化を行う場合

使用できないメールアドレスが推奨アドレスだった場合、メールアドレスの初期化が完了し、新たなメールアドレスを登録するまでは、ゆうちょダイレクトをログアウトする際に「利用停止してログアウト」を選択しないよう注意。（ゆうちょ認証アプリ利用者を除く）