名義人死亡判明時フロー 3

項番

相続コールセンターでの対応が必要な案件

1

照会者が専門家（弁護士、司法書士、行政書士、税理士等）

2

相続専門部署への相談を希望

3

遺産分割協議書の内容（確認依頼）、作成要否等

4

遺言書（記載方法等含む。）、遺言執行者関連

5

調停・相続放棄関連

6

遠隔地で戸籍謄本取得困難

7

非課税貯金の相続方法

8

相続人疎遠・行方不明

9

未成年の相続人あり

10

相続人の一部不同意

11

相続人が意思無能力等

12

海外在住の相続人

13

複数人での「分割相続」の照会または希望（単に分けたい、一部相続人と不通等）

14

相続手続きに関する委任状の記載方法（相続による現存照会や残高証明等含む）

15

電話での「相続に関する必要書類のご案内」の郵送受付

16

名義人の死亡が判明し、口座停止が必要な場合

※相続CCの受付時間外（平日9:00～17:00以外、土日祝日）はカード紛失センターに転送

17

その他ゆうちょコールセンターでの回答が難しい案件