手続きアプリ画面遷移（お客さま情報の申告） 3

取引時確認：ヒアリング内容（記号番号入力後のエラー発生時）　

※本人確認前のため、エラー詳細は画面上で表示できません。そのため、エラー表示はすべて同じ文章になっています。

※上記の内容に当てはまらない場合も、当該エラーが表示されている場合は手続きアプリで取引時確認（取引目的の申告を含む）は

　　できませんので、貯金窓口で取引時確認等の請求をお願いしてください。

■貯金窓口でのお手続きに必要なお持物をご案内します。

以下、エラー原因について詳細を尋ねられた場合のみ回答してください。

■エラーの原因について

　Q：なぜ、アプリでできないのか、窓口に行くのは面倒だ。

　A：申し訳ございませんが、口座情報等の確認ができないため、具体的な原因については分かりかねます。

　　　恐れ入りますが、貯金窓口でお手続きをお願いいたします。

　Q：貯金窓口で原因が分かるのか

　A：窓口で本人確認を実施したうえ、口座情報等を確認いただくことは可能です。

　　　なお、お客さまの口座の状態によって、原因の特定に時間がかかる場合やご案内できない場合もありますので、予めご了承ください。

　Q：（ご案内できない場合とは具体的にどのような場合か。）

　A：申し訳ございませんが、セキュリティ上の観点のため、具体的な内容は公開しておりません。

エラー画面	ヒアリング内容	対応内容
	入力された記号番号が正しいか確認。（入力した記号番号の体系を確認）	正しい記号番号を入力いただくよう案内。
	キャッシュカードを保有しているか確認。（機械払いの利用有無を確認）	貯金窓口でお手続きを依頼。
	生年月日の登録がない、誤っている可能性があるか確認。	貯金窓口で登録状況の確認を依頼。
	法人等の口座ではないか確認。（個人以外の口座ではないか確認）	貯金窓口でお手続きを依頼。
	成年後見人等が登録されているか確認。	貯金窓口でお手続きを依頼。
	ジュニアNISAを利用しているか確認。	貯金窓口でお手続きを依頼。