確認コード等に関する不審な電話の対応フロー 1
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メール・SMSは届いていない。 |
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以前にメール・SMSが届いた |
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確認コードは 伝えていない |
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確認コードを 伝えてしまった |
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なし または 覚えがない |
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あり |
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設定未済 |
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あり |
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設定済み |
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なし |
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両方なし |
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それ以外 |
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両方なし |
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それ以外 |
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両方なし |
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それ以外 |
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両方なし |
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それ以外 |
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2024年10月22日修正 |
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確認コードに関する不審な電話の対応フロー |
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確認コード等に関する不審な電話の対応フロー |
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確認コード（ワンタイムパスワード）を連絡する電話を受けたが、確認コードの電話に心当たりがなく、不審だと思った場合は ここにかけるように案内があったので連絡した。 |
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確認コード（ワンタイムパスワード）の電話がくる以前に、 ゆうちょ銀行から、キャッシュカード暗証番号やゆうちょダイレクトのパスワード等の入力を促すメール・SMSが届いたか。 （想定）第三者がなりすまして情報入力し、 確認コードを盗み取ろうとしている。 |
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（警察官等を名乗る者から） 確認コードを聞かれており、不審に思ったので電話した。
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ゆうちょPayのアカウントはあるか。 |
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ゆうちょPayのアカウントに口座は設定済みか。 |
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ゆうちょPayに登録の口座以外にゆうちょ口座はあるか。 |
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ゆうちょダイレクトまたは 通帳アプリの利用はあるか。 |
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ゆうちょダイレクトまたは 通帳アプリの利用はあるか。 |
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ゆうちょダイレクトまたは 通帳アプリの利用はあるか。 |
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確認コードを伝えてしまったか。 |
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ゆうちょダイレクトまたは 通帳アプリの利用はあるか。 |
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各サービスごとの発信者番号 |
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サービス名 |
通知方法 |
発信者番号 |
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・ゆうちょダイレクトのWebかんたん利用申し込み ・ゆうちょダイレクトのWeb再申し込み ・ゆうちょ認証アプリの登録 ・ゆうちょ通帳アプリの登録 ・ゆうちょPayの登録 |
自動音声 |
050-5433-1177 050-5433-1178 【2023年11月22日2:00まで】 050-5445-4862 050-5445-4863 |
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SMS |
【docomo、au、楽天モバイルの回線使用者】 050-5445-4862 【ソフトバンクの回線使用者】 244031（お客さまの端末によっては、0024403100」） |
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・口座振替受付サービス（Web受付方式） ・即時振替サービス ・双方向即時振替サービス |
自動音声 |
※申し込み画面に表示された電話番号 （0120-227-098）へ、お客さまが口座登録電話番号から架電し、確認をします。 |
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SMS |
【docomo、au、楽天モバイルの回線使用者】 050-5491-7341 （お客さまの端末によっては、「+81 5054917341」） 【ソフトバンクの回線使用者】 241236（お客さまの端末によっては、0024123600」） |
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注意 |
発信者番号を確認していただくも、「番号が表示されない」等の理由で不明な場合も、このフローに沿って対応を行います。 |