70000166.html
AIFAQ#70000166 ゆうちょ認証アプリで「F004」というエラーが表示されるがどうしたらよいか。
「ゆうちょ認証アプリ」での認証情報の登録に失敗した場合に表示されるエラーです。
アプリと端末の再起動をお試しのうえ、再度登録操作をお願いします。
改善しない場合、ご利用の端末の設定から、生体情報の登録状況や、生体情報の利用が許可されているか確認のうえ、「登録情報の確認・変更」の「口座を追加」から口座の登録をお願いします。
→ゆうちょ認証アプリ画面遷移>口座登録
上記方法で改善しない場合、違う認証方法でご登録をお願いします。
アプリと端末の再起動をお試しのうえ、再度登録操作をお願いします。
改善しない場合、ご利用の端末の設定から、生体情報の登録状況や、生体情報の利用が許可されているか確認のうえ、「登録情報の確認・変更」の「口座を追加」から口座の登録をお願いします。
→ゆうちょ認証アプリ画面遷移>口座登録
上記方法で改善しない場合、違う認証方法でご登録をお願いします。
【エラーメッセージ(お客さまに表示されている内容)】
------------------------------------------------------------
登録に失敗しました。端末の設定から、認証アプリにカメラの権限が許可されていることを確認してください。顔認証で認証アプリを使用されている場合は、「登録情報の確認・変更」画面で登録している口座を削除したうえで、再度ご登録ください。
(F004)
------------------------------------------------------------
■エラー内容
【共通】
・何かしらの原因により登録に失敗した場合(Android/iOS)
■2025年(令和7年)5月6日より、新規登録、再登録、認証情報の変更を行う際の認証方法から、顔認証(インカメラ)を廃止。
※2025年5月6日より前から、顔認証(インカメラ)を利用している場合は、2026年5月まで利用可能。
※端末(スマートフォン)に登録している認証情報を利用する生体認証(FaceID等)は、廃止せず、引き続き登録可能。
■ゆうちょ銀行ホームページ
・ゆうちょ認証アプリ
・ゆうちょ認証アプリ
[07_エラーコード > ゆうちょ認証アプリ]