70000168.html

【エラーメッセージ（お客さまに表示されている内容）】

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エラーが発生しました。機種変更等により、iCloudやiTunesのバックアップからゆうちょ認証アプリを復元した場合、このエラーが発生することがあります。
申し訳ございませんが、バックアップをオフにしてから、アプリを一度アンインストールし、再度インストールしてください。
（F032）
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■エラー内容
・RealmDB用の鍵が取得できない場合
※iCloudやiTunesのバックアップを使用した場合に、鍵を取得できない場合に表示されるエラー

■アプリを再インストールする場合
あらためて、「ゆうちょ認証アプリ」の登録が必要となるため、登録時に「書類による本人確認（eKYC）」をスキップした場合は、一部機能の制限がかかる。
※「書類による本人確認（eKYC）」をスキップした場合の詳細は、AI用FAQ：80000019を参照。

■バックアップを「OFF」に変更する手順はこちら