弊社のポリシー

なぜ、私の近くの店舗では購入できない商品があるのですか？

商品の在庫は店舗によって異なります。サイズ、スタイル、カラーなどは変更されることがありますので、後日改めてご確認ください。また、特定のスタイル、サイズ、色を検索して、ご自宅に配送するための注文をすることもできます。

誰が注文を受け取ることができますか？

ご本人またはご指定の受取人がご注文をお受け取りください。身分証明書と確認メールをご用意いただき、店員にお見せください。

注文を受け取るために必要なものは何ですか？

身分証明書をご持参の上、確認メールをプリントアウトしたもの、またはモバイル端末で表示できるようにご準備ください。

注文した商品はどれくらいの期間、店舗で保管されますか？

オンラインでご注文いただき、カーブサイドまたは店舗でのお受け取りをご指定いただいた場合、店舗でのお預かり期間は5日間です。5日間が経過しても商品をお受け取りにならない場合は、購入した商品を返金いたします。

注文した商品を受け取ることができるようになったら、どのようにして知ることができますか？

ご注文いただいた商品の受け取りが可能になると、お知らせのメールが届きます。ほとんどの注文は2時間以内に受け取ることができます。このメールには、受け取り時間、持ち物、受け取りの手順についての情報も含まれています。店舗でのお受け取りは、店舗の営業時間内に可能です。

歩道側でのピックアップのために店舗に到着したら、どうすればよいですか？

店舗に到着したら、お客様と店員にとって安全な場所に駐車してください。店舗に電話をして、到着したことを伝え、注文番号を聞いてください。トランクを開けておくと、店員は社会的な距離を保ちながら商品を車内に置いておくことができます。要求があれば、確認メールを閉じた窓から見せられるように準備しておく。電子メールは印刷するか、携帯端末で表示することができます。

なぜ私の店では歩道側でのピックアップやインストア・ピックアップが利用できないのですか？

カーブサイドピックアップとインストアピックアップは現在、限られた店舗でご利用いただけます。お近くの店舗でご利用可能かどうかご確認ください。

特定の商品を受け取り、他の商品は配送してもらうことはできますか？

オンラインチェックアウトの際に、一部の商品のみCurbside PickupまたはIn Store Pickupを選択し、その他の商品はご希望の配送方法を選択することができます。

歩道側でのピックアップを利用して過去に注文した商品の返品・交換はできますか？またはインストア・ピックアップで注文した商品を返品したい。

歩道側でのピックアップのみの店舗は閉店しており、返品を受け付けることができません。歩道側でのピックアップで購入した商品を返品したい場合は、郵送または再開した店舗で返品することができます。

インストア・ピックアップを提供している店舗は営業していますので、従来の返品ポリシーに従って返品を処理することができます。45日間の返品期限は、商品の受け取りが可能になった時点からとなります。

歩道側でのピックアップを利用して過去に注文した商品の返品・交換はできますか？

歩道側でのピックアップでは返品・交換はできません。詳しくは返品規定をご覧ください。

インストア・ピックアップを提供している店舗は営業していますので、既存の返品ポリシーに従って返品を処理することができます。45日間の返品期限は、ご注文の商品が集荷可能な状態になった時点からとなります。

クレジットカードへの請求はいつになりますか？

ご注文が完了した時点で保留となりますが、商品が配置され、受け取りの準備が整うまではカードに請求はされません。

店舗が歩道側でのピックアップとインストア・ピックアップの両方に対応している場合、どのようにピックアップすればよいですか？

歩道側でのピックアップとインストア・ピックアップの両方が可能であると表示されている店舗は営業しています。オンラインで注文した後、確認メールが届きます。注文の準備ができたら、商品の受け取り方法を記載した2通目のメールが届きます。店舗にお越しになった際に、どちらの方法をご希望されるかをお決めください。

店舗での受け取りをご希望の場合は、営業時間内に店舗に入り、ナビゲーションのサインやアソシエイトを見つけるだけで、ご注文を承ることができます。ほとんどの店舗では、店頭受け取りのための指定エリアが設けられています（さらに、行列を避けることもできます！）。

また、車での受け取りを希望する場合は、通知メールにその旨が記載されています。カーブサイド・ピックアップをご利用の場合は、店舗に到着後、店舗に電話をし、その指示に従って商品を受け取ります。

注文をキャンセルすることはできますか？

はい、できます。受け取りを指定した店舗にお電話でご連絡ください。電話番号はこちらのストアロケーションで確認できます。キャンセルのご連絡をいただかず、5日以内に商品をお受け取りにならない場合は、自動的にキャンセルとさせていただきます。