■貯金窓口での代書希望

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コールセンターでは、貯金窓口での対応内容を確認することができないことに加え、お電話ではご本人さまの確認ができないことから、代書によりお手続きを承れるか、お約束することはできかねます。
そのため、お手数をおかけいたしますが、改めて貯金窓口にご事情を伝え、ご相談をお願いいたします。

差し支えなければ、お申し出いただいた内容を、当コールセンターから該当の貯金窓口に申し伝え、窓口からお客さまにお電話を差し上げるよう連携いたしますが、いかがでしょうか。

※貯金窓口からの連絡を希望された場合は、以下を聴取し、エスカレーション。
【ヒアリング事項】
・お客さまの氏名：
・お客さまの住所：
・連絡先電話番号：
・来店された郵便局（店舗）名：
・来店された日時：
・来店時のご用件（手続内容）：
・ご希望の連絡時間帯：
※貯金窓口の営業時間中（平日9:00～16:00）のみ受付可。営業時間中の連絡では都合が悪い場合は、情報提供のみ承る。

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