■2021年（令和3年）4月以前に通帳紛失（盗難）設定のまま、ゆうちょダイレクト＋（プラス）へ切り替えた旨の申出があった場合
ゆうちょダイレクト＋（プラス）のまま、紛失（盗難）設定解除のお手続きをしていただくよう調整する旨案内し、以下を聴取の上、エスカレーション。（2021年（令和3年）5月以降に、ゆうちょダイレクト＋（プラス）へ切り替えた場合は、通帳紛失（盗難）設定が自動で解除されるため、上記対応は不要）
【ヒアリング事項】
①氏名
②記号番号
③生年月日
④連絡先
⑤お客さま番号
⑥お手続きをされる店舗
⑦来店日時（詳細日時未定の場合は〇月〇日以降等）
【ヒアリング事項】
①氏名
②記号番号
③生年月日
④連絡先
⑤お客さま番号
⑥お手続きをされる店舗
⑦来店日時（詳細日時未定の場合は〇月〇日以降等）
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