10000146

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AIFAQ#10000146　ATMが使用中に故障してしまった場合、どうすればよいですか。（使用不可、画面停止、硬貨の大量投入等）

（機械の中に取り込まれたもの（現金・通帳・カード等）がないか確認）

【取り込まれたものがない場合】
＜店内ATMで窓口営業時間内の場合＞
お客さまから直接店舗へお申し出願います。

＜店内ATMで窓口営業時間外、又は店外設置ATMの場合＞
ATMコーナー壁に備え付けてある白い受話器（オートフォン）を利用して、直接担当部署にお申し出願います。
※ファミリーマート等に設置している小型ATMは、ATM画面左側の受話器。

【取り込まれたものがある場合】
→回答テンプレート「【205】ATM取り忘れ・置き忘れ確認回収依頼」を参照の上、対応。

■必要に応じて近隣のATMを案内。
→日本郵政グループホームページ「郵便局・ATMをさがす」

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