30000283

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AIFAQ#30000283　身に覚えのない送金（「通常払込み」、「電信払込み」、「電信振替」、「振込」、「ことら送金」）を受けました。返金することはできますか。

【送金人に心当たりがある場合】
送金人さまの情報を基に、お客さまから送金人さまへご連絡のうえ、返金方法等を送金人さまとお話し合いください。

【送金人に心当たりがない場合】
貯金窓口で送金人の情報等確認する手続きがありますので、送金人の情報を確認後、返金方法等を送金人さまとお話し合いください。
※送金人の情報を知りたい場合は、AI用FAQ：30000282を参照。（通常払込みを除く）

■お客さまから「どうしても払い出してほしい（返金処理を受け付けてほしい）」との強い申出があった場合は、貯金窓口※を案内。
※他の金融機関からの「振込」の場合、簡易郵便局以外の貯金窓口
※受取人口座が一般振替口座の場合、加入者払出店

■必要書類検索
・振替＞送金金額の払い出し＞電信振替・電信払込み・通常払込み
・内国為替＞振込金額の払い出し
・振替＞送金金額の払い出し＞ことら送金

［03_各種送金・振込＞通常払込み・電信払込み・払込みカード］