70000153

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AIFAQ#70000153　ゆうちょ通帳アプリで「DP448」「DP449」というエラーが表示されるがどうしたらよいか。

問題が発生したため、お取り扱いに必要な情報が取得できない場合に表示されるエラーです。

次の取り扱いの場合、「ゆうちょ通帳アプリ」の再登録が必要です。
・ゆうちょダイレクトの廃止または書面による再申し込みを行った場合
・ゆうちょダイレクトで利用口座登録を行った場合
・「ゆうちょ通帳アプリ」に登録している2つの口座のうち、1つの口座を解約した場合

【再登録方法1】
①エラー表示後に、再度アプリを立ち上げていただき、表示される「パスコード入力画面」または「パターン入力画面」で、「パスコードを忘れた場合はこちら」または「パターンを忘れた場合はこちら」を選択してください。
※アプリ立ち上げ後、指紋認証または顔認証画面が表示される場合は、以下により、「パスコード入力画面」または「パターン入力画面」を表示。
・iPhoneでTouchIDを利用：「キャンセル」を選択
・iPhoneでFaceIDを利用：顔以外を認証し、「キャンセル」を選択
・Androidで指紋認証を利用：「パターンを使う」または「パスコードを使う」を選択
②画面に従い、再度、ご本人様確認を行ってください。

【再登録方法2】
※この方法を行った場合、口座情報が削除されるため、再登録前の入出金明細を通帳アプリ上で確認できなくなる場合があります。

・1口座のみ登録している場合
①「OKボタン」を選択（エラー画面を閉じる）
②アプリのホーム画面のメニューボタンから、「口座情報の確認・変更＞削除したい口座情報を選択＞この口座を解除する＞削除」により、該当の口座を削除してください。
③アプリを起動し、画面に従い、再度、口座登録を行ってください。

・2口座登録している場合
①「OKボタン」を選択（エラー画面を閉じる）
②アプリのホーム画面のメニューボタンから、「口座情報の確認・変更＞削除したい口座情報を選択＞この口座を解除する＞削除」により、該当の口座を削除してください。
③アプリのホーム画面のメニューボタンから、「口座情報の確認・変更＞口座を追加」から、口座追加を行ってください。

※上記操作で解決しない場合は、アプリを一度アンインストールし、再度インストールしていただくことを提案。

【エラーメッセージ（お客さまに表示されている内容）】

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問題が発生したため、ただいまお取扱できません。しばらくたってからご利用いただくか、または、ゆうちょアプリサポートデスクにご照会ください。送金等のお手続き中の場合は、明細などでお取扱状況をご確認ください。
（DP448／DP449）
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■エラー内容
・アプリ利用が未契約である口座による取り扱いがあった場合
（DP448:入出金明細照会、DP449:現在高照会）

■ゆうちょ銀行ホームページ
・ゆうちょ通帳アプリ

［07_エラーコード＞ゆうちょ通帳アプリ］