70000280

【ご利用明細票メッセージ（お客さまに表示されている内容）】

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コード欄：42Q7
一定期間ご利用がなかったため、お取引を一部制限しております。恐れ入りますが、公的証明書類と通帳またはキャッシュカードをお持ちのうえ窓口へお申し出ください。
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【ご利用明細票メッセージ（お客さまに表示されている内容）】
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コード欄：51XA
一定期間ご利用がなかったため、お取引を一部制限しております。公的証明書類と通帳等をお持ちのうえ窓口へお申し出ください。
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■エラー内容
一定期間利用がなかった口座（長期非稼働口座）に対してマネロン注意表示が設定されている口座の場合
※主に1年超未利用の外国人の個人口座を対象に表示。（2024年1月時点）

■「一定期間（長期間）はどれくらいか、なぜ制限されるのか」と尋ねられた場合の話法例
「貯金等規定に基づき1年以上利用のない口座は、取引の全部または一部を制限する場合がございます。
詳細につきましては、貯金窓口にお問い合わせください。」

■口座の利用再開理由のヒアリングが必要なため、貯金窓口でのみ解除可能。
・日本語での意思疎通が困難な場合などは、日本語が分かる方に同伴いただくよう依頼。

■名義人以外は手続不可。
・本人確認書類を持参の上、名義人本人が貯金窓口で手続していただくよう依頼。
・真にやむを得ない事情がある場合は、貯金窓口へご相談いただくよう案内。