70000437

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AIFAQ#70000437　ゆうちょ認証アプリで「F008-01」というエラーが表示されるがどうしたらよいか。

生体認証（指紋認証、 FaceID、TouchID）時に、他の端末でゆうちょ認証アプリをご利用中であるか、または生体情報が削除されている場合に表示されるエラーです。

ご利用の端末で引き続きご利用いただく場合は、「登録情報の確認・変更」画面から再登録をお願いします。
なお、iPhone（iOS）でFaceIDをご利用の場合、「ゆうちょ認証アプリ」に対して、FaceIDの使用がオフになっていないかご確認をお願いします。
→ゆうちょ認証アプリ画面遷移＞口座の再登録

※端末操作の詳細については、契約の携帯電話会社または利用端末のメーカーに確認を依頼。

【エラーメッセージ（お客さまに表示されている内容）】

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他の端末で認証アプリを利用されているか、または、認証情報が削除されています。この端末で引き続きご利用いただく場合は、「登録情報の確認・変更」画面から再登録を行ってください。アプリに生体情報の利用権限がない場合は、端末の設定からアプリの権限を確認してください。
（F008-01）
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■エラー内容
・認証できる認証器がない場合(Android/iOS)
・機種変更を行った新しい端末にて生体認証登録後、再度古い端末にて生体認証を行った場合(Android/iOS)
・FaceIDのパーミッション（アプリからFaceIDへのアクセス権）をオフに設定している場合(iOS)

■ゆうちょ銀行ホームページ
・ゆうちょ認証アプリ

［07_エラーコード＞ゆうちょ認証アプリ］