70000455

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AIFAQ#70000455　ゆうちょ認証アプリで「F013-02」というエラーが表示されるがどうしたらよいか。

顔認証（インカメラ）での生体認証時に、連続で顔認証に失敗したため、生体情報を削除した場合に表示されるエラーです。

お手数ですが、「登録情報の確認・変更」画面から再登録をお願いします。
なお、改めて顔認証（インカメラ）を登録し直すことが出来かねるため、登録時は「生体認証」または「パスコード認証」により口座の登録をお願いします。
→ゆうちょ認証アプリ画面遷移＞口座の再登録

【エラーメッセージ（お客さまに表示されている内容）】

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連続で認証に失敗したため、生体情報を削除しました。「登録情報の確認・変更」画面から再登録を行ってください。
（F013-02）
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■エラー内容
・生体認証に一定回数、連続失敗した場合(Android/iOS)

■2025年（令和7年）5月6日より、新規登録、再登録、認証情報の変更を行う際の認証方法から、顔認証（インカメラ）を廃止。
※2025年5月6日より前から、顔認証（インカメラ）を利用している場合は、2026年5月まで利用可能。
※端末（スマートフォン）に登録している認証情報を利用する生体認証（FaceID等）は、廃止せず、引き続き登録可能。

■ゆうちょ銀行ホームページ
・ゆうちょ認証アプリ

［07_エラーコード＞ゆうちょ認証アプリ］