70000456

【エラーメッセージ（お客さまに表示されている内容）】

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生体認証の利用がロックされています。端末の生体認証機能のロックを解除のうえ、認証をやり直してください。また、顔認証に連続して失敗した場合は、生体情報を削除しました。「登録情報の確認・変更」画面から再登録を行ってください。
（F013-04）
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■エラー内容
【OSの生体認証使用時】
・端末のTouchID/FaceIDがロックされている場合(iOS)
・端末の生体認証がロックされている場合(Android)
・TouchIDの認証に通算5回※連続失敗した場合(iOS)
・生体認証に通算5回※連続失敗した場合(Android)
※ロック条件についてはOS依存のため、5回以外となる可能性有。

【FIDO SDKの顔認証（インカメラ）使用時】
・生体認証に一定回数連続失敗した場合(Android/iOS)

■端末の生体認証機能にロックがかかっている場合の対応方法
・指紋認証（Android）：30秒経過で解除
・TouchID（iOS）：端末のTouchIDやパスコード入力で解除
・FaceID（iOS）：端末のFaceIDやパスコード入力で解除

■2025年（令和7年）5月6日より、新規登録、再登録、認証情報の変更を行う際の認証方法から、顔認証（インカメラ）を廃止。
※2025年5月6日より前から、顔認証（インカメラ）を利用している場合は、2026年5月まで利用可能。
※端末（スマートフォン）に登録している認証情報を利用する生体認証（FaceID等）は、廃止せず、引き続き登録可能。