80000168

■注意メッセージ全文（口座状況等に応じ、①又は②が表示）
①「口座にご登録のご住所、氏名等が最新の内容でない可能性がありますので、ご確認をお願いいたします。本メッセージは、口座に登録のご住所あてに送付したご案内が返送された場合などに表示されます。大切なお知らせをお届けするため、ご住所等の確認にご協力をお願いします。」
②「下記口座にご登録の生年月日の確認にご協力をお願いします。」
※スマートリンク「ゆうちょ通帳アプリ参考資料＞お客様情報確認画面」を参照。

■注意メッセージが表示される条件
生年月日未登録貯金のほか、登録済の住所、氏名、生年月日の確認が必要な貯金に対し表示。（ATMでのご利用明細票に「42JP」、「42N5」が表示される場合と同様。AI用FAQ：70000121を参照）

■お客さまから申告の必要性を尋ねられた場合の案内はこちら

■貯金窓口で氏名変更を行っていただくと、通帳アプリ上の登録氏名も自動的に変更される。

■「住所変更したにもかかわらず、ゆうちょ通帳アプリに住所変更のメッセージが表示される」との申告の場合、下記の順番で対応。
①口座を複数（ゆうちょ通帳アプリの対象口座に関わらず）を保有している場合、他の口座についても住所変更を行っていただく。
②全ての口座の住所変更済、又は他の口座を保有していないとの申告の場合は、口座名義人への折り返し対応とし、以下を聴取の上、エスカレーション。

【ヒアリング事項】
・記号番号：
※ゆうちょ通帳アプリ利用口座は必須。複数口座を保有する場合はできる限り、他の口座も聴取。
・名義人氏名：
・口座登録の現住所：
・折り返し電話番号：
・都合の悪い時間帯：