80000263
AIFAQ#80000263 ゆうちょ手続きアプリで、書類による本人確認（eKYC）の際に「氏名または住所の外字の画像が足りない運転免許証は利用できません。」というエラーが表示されるが、どうしたらよいか。
「ゆうちょ手続きアプリ」の書類によるご本人様確認において、運転免許証の氏名または住所の外字の画像が足りないため、お手続きいただけない場合に表示されるメッセージです。
本アプリでお手続きいただく場合は、マイナンバーカード（顔写真付き）をご用意のうえ、あらためてお手続きいただくか、最寄りの貯金窓口でお手続きをお願いします。
＜口座開設の場合＞
→貯金＞預入＞新規預入
＜暗証番号再登録の場合＞
→貯金＞各種照会＞暗証番号照会の請求
→貯金＞諸手続＞暗証番号誤回数の消去（ロック解除）
本アプリでお手続きいただく場合は、マイナンバーカード（顔写真付き）をご用意のうえ、あらためてお手続きいただくか、最寄りの貯金窓口でお手続きをお願いします。
＜口座開設の場合＞
→貯金＞預入＞新規預入
＜暗証番号再登録の場合＞
→貯金＞各種照会＞暗証番号照会の請求
→貯金＞諸手続＞暗証番号誤回数の消去（ロック解除）
【エラーメッセージ（お客さまに表示されている内容）】
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＜eKYC画面＞
氏名または住所の外字の画像が足りない運転免許証は利用できません。
＜アプリ画面＞
本アプリでお手続きいただく場合は、マイナンバーカードをご用意のうえ、最初からお手続きをお願いします。
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■エラー内容
運転免許証の氏名・住所に外字が8文字以上ある場合に表示。
■外字とは、「髙（はしごだか）」など環境依存文字を示す。
※運転免許証のICチップ内には外字が7文字までしか格納されていないため、8文字以上ある場合は氏名・住所の確認ができない。
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