80000278
AIFAQ#80000278 ゆうちょ手続きアプリで、暗証番号再登録の際に「在留カードの情報を読み取ることができませんでした」というエラーが表示されるが、どうしたらよいか。
「ゆうちょ手続きアプリ」で暗証番号再登録を行った際に、在留カードの情報を読み取ることができなかったため、お手続きいただけない場合に表示されるメッセージです。
本アプリでお手続きいただく場合は、日本で発行された運転免許証やマイナンバーカード（顔写真付き）をご用意のうえ、あらためてお手続きいただくか、ゆうちょ認証アプリで「ご本人様確認（eKYC認証）」を登録済みのお客さまは、ゆうちょ認証アプリでのご本人様確認によりお手続きいただくことが可能です。
どちらもご利用いただけない場合、最寄りの貯金窓口で暗証番号照会等のお手続きをお願いします。
→貯金＞各種照会＞暗証番号照会の請求
→貯金＞諸手続＞暗証番号誤回数の消去（ロック解除）
本アプリでお手続きいただく場合は、日本で発行された運転免許証やマイナンバーカード（顔写真付き）をご用意のうえ、あらためてお手続きいただくか、ゆうちょ認証アプリで「ご本人様確認（eKYC認証）」を登録済みのお客さまは、ゆうちょ認証アプリでのご本人様確認によりお手続きいただくことが可能です。
どちらもご利用いただけない場合、最寄りの貯金窓口で暗証番号照会等のお手続きをお願いします。
→貯金＞各種照会＞暗証番号照会の請求
→貯金＞諸手続＞暗証番号誤回数の消去（ロック解除）
【チャットによるエラーメッセージ（お客さまに表示されている内容）】
------------------------------------------------------------
「在留カードの情報を読み取ることができませんでした」
「大変申し訳ございませんが、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口で暗証番号照会等のお手続きをお願いします」
［トップへ戻る］
------------------------------------------------------------
■エラー内容
在留カードの氏名・生年月日・有効期限のうち、1項目でも読み取りできない場合に表示。
［08_アプリ ＞ ゆうちょ手続きアプリ］