80000284

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AIFAQ#80000284　「ゆうちょ手続きアプリ」で、口座開設を行い審査になったが、メールに送付された6桁の『確認番号』を入力したか、確認したい。（「申込受付完了画面」になったか、覚えていない）

ゆうちょ手続きアプリで口座開設のお手続きをされた場合、日本国籍のお客さまは、通常、お手続きから3営業日程度で審査結果のメールが送付されます。（外国籍のお客さまは、１週間程度、お待ちいただく場合があります。）

【日本国籍でお手続きから3営業日経過していない場合】
恐れ入りますが、お手続き完了日から、3営業日経過していない場合は、3営業日程度お待ちいただきますようお願いします。
3営業日経過しても、審査結果のメールが届かない場合は、再度お問合せをお願いします。
※お客さまから調査希望の強い要望があった場合は、「日本国籍で3営業日以上経過している場合」と同様の対応。

【外国籍または日本国籍で3営業日以上経過している場合】
名義人ご本人さまからのお問合せに限り調査を承ることができます。
調査の上、当コールセンターから折り返しご連絡します。恐れ入りますが、何点かお伺いしてもよろしいでしょうか。
→回答テンプレート【515】ゆうちょ手続きアプリによる新規口座開設にかかる調査の対応フローに沿って対応。

※代理人からの調査受付および回答は不可。

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