AIFAQ#70000062
07_エラーコード ゆうちょダイレクトで「O072」というエラーが表示されるがどうしたらよいか。
ログインパスワード再登録において、ご入力いただいた「お客さま番号」、「メールアドレス」、「記号番号」いずれかのご指定に誤りがある場合に表示されるエラーです。
次の項目について、ご確認をお願いします。
【お客さま番号】
お客さま番号は、「利用者カード」や「ゆうちょダイレクト＋（プラス）（無通帳型総合口座）利用申込書（お客さま控え）」に記載、またはWeb申し込み時に表示の「13桁（4桁-4桁-5桁）」の番号です。ご確認のうえ、改めて入力をお願いします。
→お客さま番号の照会方法については、AI用FAQ：20000123を参照。
【メールアドレス】
ワンタイムパスワード送付用メールアドレスにご登録の当行が推奨する携帯電話・スマートフォンのメールアドレスの入力をお願いします。
なお、当行が推奨する携帯電話・スマートフォンのメールアドレスを変更する場合は、ゆうちょ銀行ホームページ照会・再発行・再申し込み（ログインできなくなった時など）の確認をお願いします。
【記号番号】
記号番号は、半角数字で入力をお願いします。
また、記号と番号との間に1桁（再発行番号）ある場合は、1桁の数字の入力は不要です。
次の項目について、ご確認をお願いします。
【お客さま番号】
お客さま番号は、「利用者カード」や「ゆうちょダイレクト＋（プラス）（無通帳型総合口座）利用申込書（お客さま控え）」に記載、またはWeb申し込み時に表示の「13桁（4桁-4桁-5桁）」の番号です。ご確認のうえ、改めて入力をお願いします。
→お客さま番号の照会方法については、AI用FAQ：20000123を参照。
【メールアドレス】
ワンタイムパスワード送付用メールアドレスにご登録の当行が推奨する携帯電話・スマートフォンのメールアドレスの入力をお願いします。
なお、当行が推奨する携帯電話・スマートフォンのメールアドレスを変更する場合は、ゆうちょ銀行ホームページ照会・再発行・再申し込み（ログインできなくなった時など）の確認をお願いします。
【記号番号】
記号番号は、半角数字で入力をお願いします。
また、記号と番号との間に1桁（再発行番号）ある場合は、1桁の数字の入力は不要です。
【エラーメッセージ①（お客さまに表示されている内容）】
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「お客さま番号」、「メールアドレス」、「記号番号」いずれかのご指定が間違っています。
ご確認のうえ、もう一度ご入力ください。
エラー種別 O072
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【エラーメッセージ②（お客さまに表示されている内容）】
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「お客さま番号」、「メールアドレス」、「記号番号」いずれかのご指定が間違っています。
ご確認のうえ、もう一度最初からご利用ください。
エラー種別 O072
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■エラー内容（複数あるため注意）
①ログインパスワード再登録において、メールアドレスの入力が誤っている場合
②ログインパスワード再登録において、メールアドレスの入力が誤りのため誤り回数オーバとなった場合
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「お客さま番号」、「メールアドレス」、「記号番号」いずれかのご指定が間違っています。
ご確認のうえ、もう一度ご入力ください。
エラー種別 O072
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【エラーメッセージ②（お客さまに表示されている内容）】
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「お客さま番号」、「メールアドレス」、「記号番号」いずれかのご指定が間違っています。
ご確認のうえ、もう一度最初からご利用ください。
エラー種別 O072
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■エラー内容（複数あるため注意）
①ログインパスワード再登録において、メールアドレスの入力が誤っている場合
②ログインパスワード再登録において、メールアドレスの入力が誤りのため誤り回数オーバとなった場合
■業務マニュアル
・16-2-4 ゆうちょダイレクトの再申し込み
■必要書類検索
・振替＞ゆうちょダイレクト＞ゆうちょダイレクト利用申込書（変更・廃止届書）の提出
・振替＞ゆうちょダイレクト＞ゆうちょダイレクト等各種請求書の提出
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