AIFAQ#70000136
07_エラーコード （双方向）即時振替サービスで「T062G60W」というエラーが表示されるがどうしたらよいか。
次の理由によりご利用いただけない可能性がある場合に表示されるエラーです。
【可能性が高い理由】
①通帳またはキャッシュカードの紛失届を出している。
②通帳またはキャッシュカードの盗難届を出している。
③キャッシュカードの紛失や盗難等による再発行手続を行ったが、お手元に到着後、一度もATM等で利用していない。
④長期間ご利用のない口座（睡眠貯金口座）
⑤口座開設後、キャッシュカード（または通帳）がお手元に届いていない
【対応方法】
①、②再発行手続を行ってください。通帳の場合は、お手元に到着するとサービスの利用が可能になります。キャッシュカードの場合は、お手元に到着後、ATM等で一度、残高照会や引き出し等の暗証番号の入力を伴うお取引を行っていただくと本サービスの利用が可能になります。
→再発行手続については、AI用FAQ：10000195を参照。
※通帳またはキャッシュカードが見つかり、お手元にある場合は、紛失届や盗難届の解除手続を行っていただくよう案内。解除後、すぐに本サービスの利用が可能になる。
→支払停止措置の解除については、AI用FAQ：60000110を参照。
※2021年（令和3年）4月以前に通帳紛失（盗難）設定のまま、ゆうちょダイレクト＋（プラス）へ切り替えた旨の申し出があった場合はこちら。
③キャッシュカードがお手元に到着後、ATM等で一度、残高照会や引き出し等の暗証番号の入力を伴うお取引を行っていただくと本サービスの利用が可能になります。
※「JPBANKカード（一体型）」および「ゆうちょデビット」も同様。
④貯金窓口にて睡眠貯金・休眠貯金の復活のお手続きをお願いします。
→貯金＞諸手続＞睡眠貯金（新勘定）・休眠貯金の復活（通常貯金・通常貯蓄貯金）
⑤口座開設後、当行からキャッシュカード（または通帳）を郵送したところ、お客さまのお手元に届かず当行に返送されている可能性が高いです。窓口でキャッシュカードや通帳の再送のお手続きを行ってください。
※①～⑤に該当している場合、各種お手続きが完了するまでは本サービスの利用ができないため、他の手段で収納機関のサービスをご利用いただくよう案内。
【上記いずれの理由でもない場合】
当コールセンターにて、状況をお調べすることが可能ですので調査を承ります。
→【601】即時振替、口座振替受付サービスの申込エラーに係る調査依頼
※照会日当日については、調査ができないため、お時間をいただくこと、および当日中の本サービスの利用が難しいため、他の手段をご利用いただきたい旨を案内。
※本人確認ができていない場合、可能性のあるエラー例をお伝えすることになる。
【可能性が高い理由】
①通帳またはキャッシュカードの紛失届を出している。
②通帳またはキャッシュカードの盗難届を出している。
③キャッシュカードの紛失や盗難等による再発行手続を行ったが、お手元に到着後、一度もATM等で利用していない。
④長期間ご利用のない口座（睡眠貯金口座）
⑤口座開設後、キャッシュカード（または通帳）がお手元に届いていない
【対応方法】
①、②再発行手続を行ってください。通帳の場合は、お手元に到着するとサービスの利用が可能になります。キャッシュカードの場合は、お手元に到着後、ATM等で一度、残高照会や引き出し等の暗証番号の入力を伴うお取引を行っていただくと本サービスの利用が可能になります。
→再発行手続については、AI用FAQ：10000195を参照。
※通帳またはキャッシュカードが見つかり、お手元にある場合は、紛失届や盗難届の解除手続を行っていただくよう案内。解除後、すぐに本サービスの利用が可能になる。
→支払停止措置の解除については、AI用FAQ：60000110を参照。
※2021年（令和3年）4月以前に通帳紛失（盗難）設定のまま、ゆうちょダイレクト＋（プラス）へ切り替えた旨の申し出があった場合はこちら。
③キャッシュカードがお手元に到着後、ATM等で一度、残高照会や引き出し等の暗証番号の入力を伴うお取引を行っていただくと本サービスの利用が可能になります。
※「JPBANKカード（一体型）」および「ゆうちょデビット」も同様。
④貯金窓口にて睡眠貯金・休眠貯金の復活のお手続きをお願いします。
→貯金＞諸手続＞睡眠貯金（新勘定）・休眠貯金の復活（通常貯金・通常貯蓄貯金）
⑤口座開設後、当行からキャッシュカード（または通帳）を郵送したところ、お客さまのお手元に届かず当行に返送されている可能性が高いです。窓口でキャッシュカードや通帳の再送のお手続きを行ってください。
※①～⑤に該当している場合、各種お手続きが完了するまでは本サービスの利用ができないため、他の手段で収納機関のサービスをご利用いただくよう案内。
【上記いずれの理由でもない場合】
当コールセンターにて、状況をお調べすることが可能ですので調査を承ります。
→【601】即時振替、口座振替受付サービスの申込エラーに係る調査依頼
※照会日当日については、調査ができないため、お時間をいただくこと、および当日中の本サービスの利用が難しいため、他の手段をご利用いただきたい旨を案内。
※本人確認ができていない場合、可能性のあるエラー例をお伝えすることになる。
【エラーメッセージ（お客さまに表示されている内容）】
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お取り扱いできませんでした。お手数ですが、取扱金融機関まで連絡をお願いします。
[T062G60W]
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■エラー内容
・収納機関、もしくはゆうちょ銀行として何らかの理由によりエラー表示をしており、利用者は利用できない場合
■「ゆうちょデビット」の申込時に即時振替サービスのエラーが発生した場合、入会案内デスク（ゆうちょデビット）は案内せず、当コールセンターで対応。
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お取り扱いできませんでした。お手数ですが、取扱金融機関まで連絡をお願いします。
[T062G60W]
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■エラー内容
・収納機関、もしくはゆうちょ銀行として何らかの理由によりエラー表示をしており、利用者は利用できない場合
■「ゆうちょデビット」の申込時に即時振替サービスのエラーが発生した場合、入会案内デスク（ゆうちょデビット）は案内せず、当コールセンターで対応。
T062G60W t062g60w G60W g60w