AIFAQ#70000453

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07_エラーコード　ゆうちょ認証アプリで「F012-04」というエラーが表示されるがどうしたらよいか。

生体認証またはパスコードでの認証時に、「ご利用の端末に生体情報が登録されていない」か、「ゆうちょ認証アプリの登録時から生体情報が変更があった」または、「連続でパスコード認証の入力が相違し、ゆうちょ認証アプリに登録されているパスコードが削除になった」場合に表示されるエラーです。

お手数ですが、「登録情報の確認・変更」画面から再登録をお願いします。
→ゆうちょ認証アプリ画面遷移＞口座の再登録

【エラーメッセージ（お客さまに表示されている内容）】
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端末に生体情報が登録されていない、または、アプリの登録時から生体情報が変更されています。端末に設定されている生体情報を確認のうえ、「登録情報の確認・変更」画面から再登録を行ってください。また、パスコード認証に連続で失敗した場合は、パスコードが削除されます。「登録情報の確認・変更」画面から再登録を行ってください。
（F012-04）
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■エラー内容
【OSの生体認証使用時】
・一つだけ登録している生体情報を削除、またはリセットし、再度生体情報を登録した場合(Android/iOS)
・複数登録している生体情報に追加、または削除を行った場合(Android/iOS)
・端末のパスコード設定を一度オフにし、再度オンにした場合(iOS)
・端末のパスコード設定を一度オフにし、再度オンにし、生体情報を登録した場合(Android）

【FIDO SDKのPIN（パスコード）使用時】
・【防犯の観点から案内不可】：パスコード認証に10回連続で失敗した場合(Android/iOS)

■ゆうちょ銀行ホームページ
・ゆうちょ認証アプリ

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