AIFAQ#70000457
07_エラーコード ゆうちょ認証アプリで「F074-02」というエラーが表示されるがどうしたらよいか。
顔認証での生体認証時に、一定時間操作がないため顔認証に失敗した場合に表示されるエラーです。
顔認証でゆうちょ認証アプリを使用している場合は、明るい場所でもう一度顔認証をお願いします。
また、顔認証以外の認証方法に変更することも可能です。
→「ゆうちょ認証アプリ」の「認証方法」および「認証方法の変更」は、AI用FAQ：80000043を参照。
なお、解決できない場合は、一度登録している口座を削除したうえで、改めて口座の登録をお願いします。
→ゆうちょ認証アプリ画面遷移＞口座の追加登録・削除
顔認証でゆうちょ認証アプリを使用している場合は、明るい場所でもう一度顔認証をお願いします。
また、顔認証以外の認証方法に変更することも可能です。
→「ゆうちょ認証アプリ」の「認証方法」および「認証方法の変更」は、AI用FAQ：80000043を参照。
なお、解決できない場合は、一度登録している口座を削除したうえで、改めて口座の登録をお願いします。
→ゆうちょ認証アプリ画面遷移＞口座の追加登録・削除
【エラーメッセージ（お客さまに表示されている内容）】
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認証に失敗しました。一定時間操作がない場合はエラーになります。顔認証で認証アプリを使用されている場合は、明るい場所で認証を行ってください。
（F074-02）
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■エラー内容
・顔認証画面で7秒※放置した場合(Android)
※タイムアウトの時間はOS・端末により異なる場合あり。
・登録済みの生体情報と認証時の生体情報が不一致の場合(Android)
■顔認証（インカメラ）を使用しており、ゆうちょ認証アプリのバージョン10未満で登録した顔情報を変更したい場合は、一度登録している口座を削除した上で、再度利用登録が必要。
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認証に失敗しました。一定時間操作がない場合はエラーになります。顔認証で認証アプリを使用されている場合は、明るい場所で認証を行ってください。
（F074-02）
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■エラー内容
・顔認証画面で7秒※放置した場合(Android)
※タイムアウトの時間はOS・端末により異なる場合あり。
・登録済みの生体情報と認証時の生体情報が不一致の場合(Android)
■顔認証（インカメラ）を使用しており、ゆうちょ認証アプリのバージョン10未満で登録した顔情報を変更したい場合は、一度登録している口座を削除した上で、再度利用登録が必要。
■ゆうちょ銀行ホームページ
・ゆうちょ認証アプリ
F074-02 f074-02