AIFAQ#70000456
07_エラーコード ゆうちょ認証アプリで「F013-04」というエラーが表示されるがどうしたらよいか。
生体認証時に、ご利用の端末の生体認証機能がロックされた、または顔認証を連続で失敗したため生体情報が削除された場合に表示されるエラーです。
ご利用の端末の生体認証機能にロックがかかっている場合は、ロックを解除のうえ、再度生体認証をお願いします。
なお、顔認証に連続して失敗した場合は、「登録情報の確認・変更」画面から再登録をお願いします。
→ゆうちょ認証アプリ画面遷移＞口座の再登録
ご利用の端末の生体認証機能にロックがかかっている場合は、ロックを解除のうえ、再度生体認証をお願いします。
なお、顔認証に連続して失敗した場合は、「登録情報の確認・変更」画面から再登録をお願いします。
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【エラーメッセージ（お客さまに表示されている内容）】
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生体認証の利用がロックされています。端末の生体認証機能のロックを解除のうえ、認証をやり直してください。また、顔認証に連続して失敗した場合は、生体情報を削除しました。「登録情報の確認・変更」画面から再登録を行ってください。
（F013-04）
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■エラー内容
【OSの生体認証使用時】
・端末のTouchID/FaceIDがロックされている場合(iOS)
・端末の生体認証がロックされている場合(Android)
・TouchIDの認証に通算5回※連続失敗した場合(iOS)
・生体認証に通算5回※連続失敗した場合(Android)
※ロック条件についてはOS依存のため、5回以外となる可能性有。
【FIDO SDKの顔認証（インカメラ）使用時】
・生体認証に一定回数連続失敗した場合(Android/iOS)
■端末の生体認証機能にロックがかかっている場合の対応方法
・指紋認証（Android）：30秒経過で解除
・TouchID（iOS）：端末のTouchIDやパスコード入力で解除
・FaceID（iOS）：端末のFaceIDやパスコード入力で解除
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生体認証の利用がロックされています。端末の生体認証機能のロックを解除のうえ、認証をやり直してください。また、顔認証に連続して失敗した場合は、生体情報を削除しました。「登録情報の確認・変更」画面から再登録を行ってください。
（F013-04）
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■エラー内容
【OSの生体認証使用時】
・端末のTouchID/FaceIDがロックされている場合(iOS)
・端末の生体認証がロックされている場合(Android)
・TouchIDの認証に通算5回※連続失敗した場合(iOS)
・生体認証に通算5回※連続失敗した場合(Android)
※ロック条件についてはOS依存のため、5回以外となる可能性有。
【FIDO SDKの顔認証（インカメラ）使用時】
・生体認証に一定回数連続失敗した場合(Android/iOS)
■端末の生体認証機能にロックがかかっている場合の対応方法
・指紋認証（Android）：30秒経過で解除
・TouchID（iOS）：端末のTouchIDやパスコード入力で解除
・FaceID（iOS）：端末のFaceIDやパスコード入力で解除
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