AIFAQ#80000013
08_アプリ 「ゆうちょ認証アプリ」で一定回数、認証に失敗し、生体認証の利用にロックがかかってしまった。
お客さまが利用されている認証方法により、ご案内が異なります。
【指紋認証の場合】
一定回数認証に失敗すると、ロックがかかります。
※iOSの場合は端末自体をTouchIDでロック解除するか、端末へのパスコード入力でロック解除。
※Androidの場合は30秒経過でロック解除。
【顔認証の場合】
①FaceID
一定回数認証に失敗すると、ロックがかかります。
※端末自体をFaceIDでロック解除するか、端末へのパスコード入力でロック解除。
②FaceID以外（Android端末）
一定回数認証に失敗すると、登録されている生体情報・ゆうちょ認証アプリの取引コード（任意で登録している場合）が削除されます。
※再度利用される場合、再登録が必要。
【パスコード（数字6桁）認証の場合】
一定回数認証に失敗すると、登録されているパスコード情報が削除されます。
※再度利用される場合、再登録が必要。
【指紋認証の場合】
一定回数認証に失敗すると、ロックがかかります。
※iOSの場合は端末自体をTouchIDでロック解除するか、端末へのパスコード入力でロック解除。
※Androidの場合は30秒経過でロック解除。
【顔認証の場合】
①FaceID
一定回数認証に失敗すると、ロックがかかります。
※端末自体をFaceIDでロック解除するか、端末へのパスコード入力でロック解除。
②FaceID以外（Android端末）
一定回数認証に失敗すると、登録されている生体情報・ゆうちょ認証アプリの取引コード（任意で登録している場合）が削除されます。
※再度利用される場合、再登録が必要。
【パスコード（数字6桁）認証の場合】
一定回数認証に失敗すると、登録されているパスコード情報が削除されます。
※再度利用される場合、再登録が必要。
■「エラーコード：F013-02」が出て、生体情報が削除されている場合は、「登録情報の確認・変更」画面から再登録が必要。
→ゆうちょ認証アプリ画面遷移＞口座の再登録
■「顔認証」または「パスコード」を利用しており、「再登録」または、「認証情報を変更」がを実施する場合、複数口座（お客さま番号）を登録している際は、それぞれの口座に対して「再登録」または、「認証情報を変更」が必要。
※パスコードとインカメラの顔情報はアプリ単位で登録するため、1つの口座で認証情報を変更すると、他の口座でも再登録が必要。
→ゆうちょ認証アプリ画面遷移＞口座の再登録
■「顔認証」または「パスコード」を利用しており、「再登録」または、「認証情報を変更」がを実施する場合、複数口座（お客さま番号）を登録している際は、それぞれの口座に対して「再登録」または、「認証情報を変更」が必要。
※パスコードとインカメラの顔情報はアプリ単位で登録するため、1つの口座で認証情報を変更すると、他の口座でも再登録が必要。
■ゆうちょ銀行ホームページ
・よくあるご質問No.2459 「ゆうちょ認証アプリで一定回数、認証に失敗するとロックがかかりますか。」