AIFAQ#80000280
08_アプリ ゆうちょ手続きアプリで、暗証番号再登録の際に「口座情報との一致が確認できませんでした」というエラーが表示されるが、どうしたらよいか。
「ゆうちょ手続きアプリ」で暗証番号再登録を行った際に、本人確認書類から読み取った情報と、ご入力いただいた記号番号の口座情報との一致が確認できなかったため、お手続きいただけない場合に表示されるメッセージです。
＜口座の氏名が変更されていない場合＞
貯金窓口で氏名変更のお手続きを行った上で、暗証番号照会等のお手続きをお願いします。
→貯金＞変更＞氏名（法人名・会社の種類、団体名）変更のみ
→貯金＞変更＞住所移転＋氏名（法人名・会社の種類、団体名）変更同時
→貯金＞変更＞改印＋氏名（法人名・会社の種類、団体名）変更同時
→貯金＞変更＞改印＋住所移転＋氏名（法人名・会社の種類、団体名）変更同時
→貯金＞各種照会＞暗証番号照会の請求
→貯金＞諸手続＞暗証番号誤回数の消去（ロック解除）
＜氏名・生年月日に誤りがない場合＞
お手数をおかけいたしますが、貯金窓口で暗証番号照会等のお手続きをお願いします。
→貯金＞各種照会＞暗証番号照会の請求
→貯金＞諸手続＞暗証番号誤回数の消去（ロック解除）
＜口座の氏名が変更されていない場合＞
貯金窓口で氏名変更のお手続きを行った上で、暗証番号照会等のお手続きをお願いします。
→貯金＞変更＞氏名（法人名・会社の種類、団体名）変更のみ
→貯金＞変更＞住所移転＋氏名（法人名・会社の種類、団体名）変更同時
→貯金＞変更＞改印＋氏名（法人名・会社の種類、団体名）変更同時
→貯金＞変更＞改印＋住所移転＋氏名（法人名・会社の種類、団体名）変更同時
→貯金＞各種照会＞暗証番号照会の請求
→貯金＞諸手続＞暗証番号誤回数の消去（ロック解除）
＜氏名・生年月日に誤りがない場合＞
お手数をおかけいたしますが、貯金窓口で暗証番号照会等のお手続きをお願いします。
→貯金＞各種照会＞暗証番号照会の請求
→貯金＞諸手続＞暗証番号誤回数の消去（ロック解除）
【エラーメッセージ（お客さまに表示されている内容）】
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「口座情報との一致が確認できませんでした。大変申し訳ございませんが、本アプリではお手続きいただけません」
「お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口で暗証番号照会等のお手続きをお願いします」
［トップへ戻る］
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■エラー内容
・本人確認書類から読み取った情報と、入力した記号番号の口座情報について、氏名または生年月日が不一致の場合に表示。
なお、以下の場合も氏名不一致と見なされる。
・氏名に外字が複数ある場合
・氏名が21文字以上の場合
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「口座情報との一致が確認できませんでした。大変申し訳ございませんが、本アプリではお手続きいただけません」
「お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口で暗証番号照会等のお手続きをお願いします」
［トップへ戻る］
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■エラー内容
・本人確認書類から読み取った情報と、入力した記号番号の口座情報について、氏名または生年月日が不一致の場合に表示。
なお、以下の場合も氏名不一致と見なされる。
・氏名に外字が複数ある場合
・氏名が21文字以上の場合
■デジタルポータル
・ゆうちょ手続きアプリ画面遷移
氏名不一致 氏名不整合