振り込め詐欺（対応フロー） 11

他金融機関、捜査機関等から口座の凍結をしたいと言われた場合

他金融機関の場合

以下へ、おかけ直し依頼。

担当部署：ゆうちょ銀行本社　コンプライアンス統括部　救済法担当

電話番号：03-3477-1767

※金融機関専用の照会先です。一般のお客さまへ案内不可。

※折り返しの連絡を希望の場合、テンプレート【409】他金融機関からの犯罪口座に関する情報提供にて聴取。

捜査機関（「警察」「弁護士」「法律事務所」「司法書士」「消費者生活センター」）等からの場合

平日17:00までに

入電があった場合

「口座凍結を行う口座の記号番号」と入電者が所属している機関の「所在地」を聞聴取し、

SV/ASVに確認。

※SV/ASVは以下のとおり対応。

【口座凍結を行う口座の記号番号がわかる場合】

　口座を管理している貯金事務センターを案内。

【口座凍結を行う口座の記号番号が不明な場合】

　入電者が所属している機関の「所在地」を受け持つ貯金事務センターを案内。

平日17:00以降および

土日祝日に

入電があった場合

カード紛失センターへ転送。

※消費者センターからの凍結依頼については、即座に凍結はしていません。