振り込め詐欺（対応フロー） 9

公告内容の見方

表示された公告（整理番号）が1つの場合

お客さまより「送金先記号番号・名義人名」または「送金先記号番号のみ」を聴取している場合、整理番号のボタンを押下し、内容を確認してください。

基本的にお客さまから申し出がある口座番号と送金先名義人が「対象預金口座等に係る」に表示されている情報を案内します。

※「送金先名義人名」しかわからない場合は、特定ができないため、参考として情報を案内します。

詳細情報の確認は「公告内容の見方（整理番号が1つの場合）」を参照

表示された公告（整理番号）が複数の場合

複数の整理番号が表示された場合、申し出の口座からの資金移転があるか確認します。

資金移転が確認できた場合は、ほかにも移転先口座がある可能性があり、通話中にすべての申請対象口座を案内することが難しいため、折り返し連絡する旨を案内し、以下を聴取。

詳細情報の確認は「資金移転時の見方」を参照

【折り返しの際の聴取項目】

・入電者名：

・電話番号：

・送金先口座名義：

・送金先口座記号番号：

・都合の悪い時間：

・整理番号：※一番上のみ

公告の種類は「預金保険機構のホームページ」で確認