確認コード等に関する不審な電話の対応フロー 2
確認コードに関する不審な電話の対応フロー |
確認コードに関する不審な電話の対応フロー |
案内① |
・ご家族さまと電話を共有利用していないか確認。共有利用している場合は、まずご家族さまに確認いただくことを案内。 ※ご本人様確認コードが通知される取り扱い: ・ゆうちょダイレクトWebかんたん利用申し込み(再申し込みを含む) ・ゆうちょ認証アプリへの生体情報の登録 ・ゆうちょ通帳アプリへの口座の登録 ・ゆうちょPayへの口座の登録 ※ワンタイムパスワードが通知される取り扱い: ・口座振替受付サービス(Web受付方式)(一部収納機関に限る) ・即時振替サービスまたは双方向即時振替サービスでの口座登録(一部収納機関に限る) ※(双方向)即時振替サービスは、2022年(令和4年)7月31日まで当行から口座登録電話番号へ発信し、ワンタイムパスワードを自動音声で通知していました。 ※口座振替受付サービス(Web受付方式)での口座登録は、2024年(令和6年)1月3日まで当行から口座登録電話番号へ発信し、ワンタイムパスワードを自動音声で通知していました。
<ご家族さまにも心当たりがない場合> ・コールセンターから電話で回答することをお伝えの上、「回答テンプレート【104】確認コード等に関する身に覚えのない電話の調査」を使用しエスカレーション。 |