確認コード等に関する不審な電話の対応フロー 5

確認コードに関する不審な電話の対応フロー

案内④

・そのお電話は詐欺の可能性が極めて高く、不正利用される恐れがあるため、お客さまの口座を停止させていただきます。

・ゆうちょダイレクトを不正に利用・申し込みされている可能性がありますので、不正に申し込みされている場合はゆうちょダイレクトを停止します。なお、通帳アプリを利用されている場合は併せて停止されます。

　→所管部への情報提供のため、記号番号、名前、連絡先を確認したうえ（札幌CC：至急案件　福岡CC：エスカB）でエスカレーションするとともに、カード紛失センターへ転送し、通帳やカードおよびゆうちょダイレクトの停止を依頼。

・キャッシュカード暗証番号が第三者に知られている可能性があるため、防犯のため、暗証番号を変更していただくことをおすすめいたします。通帳を停止する場合はカードを、カードを停止する場合は通帳をお使いいただきお手続きください。

・ゆうちょPayアカウントを不正に利用される恐れがあるため、口座停止→キャッシュカード暗証番号変更後、ゆうちょPayサポートデスクへ連絡し、アカウントを削除してください。その際、ご自身で把握されているアカウントの他にアカウントがないかも併せてご確認いただき、ある場合は削除してください。ゆうちょPayを引き続きご利用いただく場合は、再度ご登録をお願いいたします。