電話による残高・入出金照会フロー 4

回答しない

 

【参考話法例】

「大変申し訳ございません。口座残高（または入出金）の確認につきましては、ATMまたは貯金窓口で通帳記帳の上、

ご確認ください。また、ご名義人さまにてゆうちょダイレクトまたはゆうちょ通帳アプリをご登録いただくことで、口座残高や入出金をご確認いただ

くことが可能ですので、ご検討をお願いします。」

※法人・人格なき社団名義の総合口座の場合は、ゆうちょ通帳アプリの登録は不可

 

【なぜ回答ができないのか問われた場合】

「お電話いただいているお客さまが、ご本人さまであるかどうかの確認ができないため、電話でのご対応はいたしかねます。」

口座残高・入出金の照会

（総合口座だが法人や人格なき社団名義の場合、または代理人、親権者、後見人からの入電の場合）