電話による残高・入出金照会フロー 3

残高照会（入出金照会）はアプリ等の利用や通帳記帳をお願いしている旨を案内

【ゆうちょダイレクトおよびゆうちょ通帳アプリでの残高・入出金の確認について】

ゆうちょダイレクト：Webかんたん利用申し込み登録時点で現在高の確認可能。

入出金は未記帳分であれば過去にさかのぼって確認可能。

※ただし、合算になっている場合を除く

ゆうちょ通帳アプリ：ゆうちょダイレクト（テレホンサービス含む）未登録の場合、アプリ登録前の入出金の確認は不可。

【参考話法例】

残高照会（または入出金照会）については、ゆうちょダイレクトやゆうちょ通帳アプリにご登録いただくことで、スマートフォンやパソコンでの

残高照会や入出金の確認を恒常的に行うことができるため、お勧めしております。

また、ご利用が難しい場合は、ATMや貯金窓口にて通帳をご記帳いただくようお願いしております。

アプリ等のご利用または通帳記帳等をいただくことは難しいでしょうか。

【OP対応終了】

※必要に応じて登録方法等を案内

通帳記帳・ゆうちょダイレクト・

確認ゆうちょ通帳アプリにて確認

ゆうちょダイレクト・ゆうちょ通帳アプリ

通帳記帳は不可

口座残高・入出金の照会

（個人名義の総合口座で名義人本人からの入電の場合）

※注意点の「■以下の点を必ず説明してください！」の内容を必ず説明すること

電話での残高照会（入出金照会）を希望されるか確認

【参考話法例】

いくつかの注意点にご了承いただければ、お電話での回答も可能です。ただし、回答までに最大90分程度お時間を頂戴しております。

【90分の理由】

お急ぎのところ申し訳ございませんが、お客さまからお聞きした情報と登録されている情報が一致しているか確認し、順次回答させていただいております。

電話での残高照会（入出金照会）を

希望

不承

【OP対応終了】

ゆうちょダイレクト・ゆうちょ通帳アプリ・通帳記帳にて確認を行っていただくよう案内。

(ダイレクト未保有OPは、登録方法・詳細については、テクニカル転送)